株洲公交IC卡客服中心系公交公司下屬結(jié)算中心的重要部門，主要負(fù)責(zé)公交IC卡的銷售工作，是面向全株洲市民的對外服務(wù)窗口。為大力加強公司對外窗口服務(wù)建設(shè)，切實改進工作作風(fēng)，進一步樹立服務(wù)良好形象，近日，公司積極開展服務(wù)窗口改進作風(fēng)專項整治活動。
本次專項整治活動，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以推進公司窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，活動主要從以下三個方面進行：一是在服務(wù)態(tài)度方面。重點查找對群眾服務(wù)態(tài)度上是否冷淡、語言上是否生硬、服務(wù)上是否熱情、行為上是否不廉，面對市民要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)；二是在履行職責(zé)方面。重點查找是否有不按規(guī)定履行崗位職責(zé)、不按規(guī)定時間完成本職工作、遲到早退、玩忽職守、失職瀆職，對市民提出和反映的問題是否有能解決而不解決等不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象；三是在辦事效率方面。重點查找是否認(rèn)真執(zhí)行和落實一次性告知、公開承諾、限時辦結(jié)等問題，是否有故意刁難、無故拖延等現(xiàn)象，努力使在服務(wù)窗口辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
株洲公交IC卡客服中心通過此次服務(wù)窗口改進作風(fēng)專項整治活動，在工作作風(fēng)、紀(jì)律觀念、精神面貌上都有了新的轉(zhuǎn)變，公司服務(wù)水平更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)，樹立了公司對外窗口服務(wù)的良好形象。
供稿人：公交結(jié)算中心 張熔 18274200928
編輯：公交紀(jì)檢監(jiān)察室 蘇媛
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