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　　在公交集團，有這樣一位公交女駕駛員，她用日復(fù)一日的堅守和熱情周到的服務(wù)，讓小小的十米車廂成為乘客短暫旅途中溫暖的"家"。她多次獲評公司年度"先進個人""十佳服務(wù)明星"，榮獲株洲市"最美駕駛員"、湖南省"巾幗建功標(biāo)兵"榮譽稱號，她就是株洲公交駕駛員賓佩峰。

　　"嗲嗲，您慢點，沒關(guān)系，我等您。"賓佩峰的每一句溫馨話語，不僅是對老年人行動不便的關(guān)心，更是她內(nèi)心善良與職業(yè)素養(yǎng)的生動體現(xiàn)。B2路楊莉?qū)＞�作為城市最繁華的公交路線之一，途徑多個老廠礦家屬區(qū)，乘客以老年人居多，每上一趟車，她那清脆悅耳的溫馨提示，便如同一縷溫暖的春風(fēng)，拂過乘客滿意的笑臉，久久回蕩在空曠的車廂之中，年復(fù)一年，日復(fù)一日。她的堅持與付出，沒有因為時間的流逝而有絲毫減退，在她看來，能夠得到乘客的信任與肯定，就是對她工作最大的認(rèn)可，她也因此感到自豪與滿足。
　　賓佩峰在多年行車過程中總結(jié)了"四心五穩(wěn)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，充分展現(xiàn)了在公交服務(wù)行業(yè)中對乘客的深切關(guān)懷和專業(yè)技能的高標(biāo)準(zhǔn)要求。"四心"即對老年乘客關(guān)心、對年幼乘客細(xì)心、對外地乘客熱心、對殘疾乘客愛心，把這部分特殊群體與普通乘客區(qū)別開來，分別給予不同的照顧。"五穩(wěn)"即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、彎道穩(wěn)、進站穩(wěn)、剎車穩(wěn)，強調(diào)從發(fā)車到停車過程中的一系列環(huán)節(jié)，駕駛員均要保持穩(wěn)定的心態(tài)，從而做出穩(wěn)健的操作，確保把乘客安穩(wěn)送達(dá)目的地。她一直以來使用的這套優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，從心態(tài)到操作，從責(zé)任到質(zhì)量，增強了沿線乘客對株洲公交的信任和滿意度。

　　賓佩峰在2021年被調(diào)入新線路D167，因特殊原因，她需要獨自負(fù)責(zé)包括駕駛、保潔、線路管理等在內(nèi)的所有工作，但她面對繁瑣的工作內(nèi)容卻沒有選擇退縮，而是以嚴(yán)謹(jǐn)求實的態(tài)度、飽滿的熱情投入到新崗位中，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。在乘客們眼中，她干凈整潔的工裝、和藹可親的微笑、游刃有余的駕駛技能，承擔(dān)著每趟行程的安心與放心。她表示，乘客滿意就是對自己最大的肯定。
　　行車16年來，賓佩峰立足本職、兢兢業(yè)業(yè)，在護航乘客安全出行的道路上，以女性獨有的細(xì)膩溫柔，展現(xiàn)出新時代公交女駕駛員的靚麗風(fēng)采，用"干一行愛一行"的執(zhí)著，成就"鉆一行精一行"的精彩，為打造人民滿意公交貢獻(xiàn)著自己的力量。